Customer Service & Experience

Improving sales, customer experience and handling costs across digital and personal channels

Efficiency in all businesses with a large volume of customer interactions, regardless of BtB or BtC, is based on the logic, that adjusting minor details in each short contact leads to major impact when you multiply with the high volume. Dissatisfaction, both from customer expressing their experiences and from the customers that quietly leave their suppliers, have great impact on overall results and planned growth.

On that logic designing an optimal customer experience requires some key structures, competences, and tools to succeed:
Concrete valid insights in the many interactions with the customers – both via personal and digital channels – for the use of optimizing your business offerings in general and the customer experience itself.

  • Concrete and valid insights from the non-buying customers, non-buying markets and lost customers.
  • Complete overview, structure and searchability of knowledge.
  • Processes and technology in place to track the customer journey and offer the right service at the right channel at the right timing.
  • Service and communication competences of employees involved.
  • A deep understanding of the ever-important company culture, and management of that culture.

At Zillion we are experienced in the analysis and implementation in this field. Together with partners we provide best in practise technology build into best practise methods.

Offerings:

  • Consultancy and technology within customer-oriented AI and Analytics.
  • Consultancy and technology within knowledge management.
  • Consultancy and technology within dynamic multi-channel customer engagement.
  • Consultancy on managing innovation on offerings, services and approach.
  • Consultancy and technology within systematic training and development of competences.
  • Consultancy within developing and managing the desired company culture.

 

benefits
Customer insights & Business Intelligence

Deep structured understanding of the customer experience, the voice of the customer, leads to a more efficient approach and continuous improvement

Lower costs

Intelligent and flexible deployment of service channels leads to a lower number of contacts and shorter handling times

Higher sales

A strong and planned customer experience leads to higher customer loyalty, cross selling, more referrals, higher conversion rates both online and in person


Don’t hesitate to contact us any time

We work with ambitious leaders who want to define the future, not hide from it. Together, we achieve extraordinary outcomes.

Fujio Cho: “We get brilliant results from average people managing brilliant processes – while our competitors get average or worse results from brilliant people managing broken processes”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Fujio Cho: “We get brilliant results from average people managing brilliant processes – while our competitors get average or worse results from brilliant people managing broken processes”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Socrates: “The secret of change is to focus all your energy, not on fighting the old, but on building the new”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Winston Churchill: “Let our advance worrying become advance thinking and planning”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Buddha: “The mind is everything. What you think you become”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Wade Boggs: “A positive attitude causes a chain reaction of positive thoughts, events, and outcomes. It is a catalyst, and it sparks extraordinary results”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Stephen Hawking: “Intelligence is the ability to adapt to change”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Steve Jobs: “It doesn’t make sense to hire smart people and then tell them what to do; we hire smart people so they can tell us what to do”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Dale Carnegie: "If you want to be a good conversationalist, be a good listener. To be interesting, be interested"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Edewede Oriwoh: "The Internet of Things is not a concept; it is a network, the true technology-enabled network of all networks"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Mahatma Gandhi: “Happiness is when what you think, what you say, and what you do is in harmony”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Steve Jobs: “Innovation is saying no to a thousand things”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Marissa Mayer: “Geeks are people who love something so much that all the details matter”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Steve Jobs: “It doesn’t make sense to hire smart people and then tell them what to do; we hire smart people so they can tell us what to do”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Edewede Oriwoh: "The Internet of Things is not a concept; it is a network, the true technology-enabled network of all networks"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Bruce Schneier: "The internet is no longer a web that we connect to. Instead, it’s a computerized, networked, and interconnected world that we live in. This is the future, and what we’re calling the Internet of Things"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Bill Copeland: “The trouble with not having a goal is that you can spend your life running up and down the field and never score.”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Henry Ford: “Coming together is the beginning, staying together is progress, and working together is success”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Mark Hurd: "AI and its offshoot, machine learning, will be a foundational tool for creating social good as well as business success"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Steve Jobs: “Innovation is saying no to a thousand things”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Buddha: “The mind is everything. What you think you become”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Stephen Hawking: “Intelligence is the ability to adapt to change”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Jack Welch: “Before you are a leader, success is all about growing yourself. When you become a leader, success is all about growing others”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         George Halas: “Nobody who ever gave his best, regretted it”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Bill Copeland: “The trouble with not having a goal is that you can spend your life running up and down the field and never score.”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Steve Jobs: “Innovation is saying no to a thousand things”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Dave Waters: “Deep learning will revolutionize supply chain automation”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Leo Tolstoy: “Everyone thinks of changing the world, but no one thinks of changing himself”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Warren Buffett: “It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.  If you think about that, you’ll do things differently”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Dale Carnegie: "If you want to be a good conversationalist, be a good listener. To be interesting, be interested"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Steve Jobs: “Innovation is saying no to a thousand things”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Theo Gold: “You cannot become stronger without resistance”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Peter Drucker: “Accept the fact that we will have to treat almost anybody as a volunteer”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         John Wooden: “Do not let what you cannot do interfere with what you can do”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Charles Darwin: “It’s not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Sam Walton: “The goal as a company is to have customer service that is not just the best but legendary”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Gandhi: "Be The Change You Want To See In The World”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Wade Boggs: “A positive attitude causes a chain reaction of positive thoughts, events, and outcomes. It is a catalyst, and it sparks extraordinary results”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Charles Darwin: “It’s not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Peter Drucker: “Accept the fact that we will have to treat almost anybody as a volunteer”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Dave Waters: “Deep learning will revolutionize supply chain automation”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Taiichi Ohno: “Standards should not be forced down from above but rather set by the production workers themselves”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Edewede Oriwoh: "The Internet of Things is not a concept; it is a network, the true technology-enabled network of all networks"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Dave Waters: “Deep learning will revolutionize supply chain automation”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Caterina Fake: “So often people are working hard at the wrong thing. Working on the right thing is probably more important than working hard”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Steve Jobs: “Innovation is saying no to a thousand things”