Quality management

End-to-end and customer oriented alignment and stabilization of product & process capabilities

To stay competitive in any business environment today, then it’s critical to also stay in control of both customer- and process requirements.
Quality management combines the voice of customers with tools that defines processes and shapes them to stay within limits, so that businesses can stay competitive when the serve their customers.

Customer perceived quality is by now well known to be a leading indicator for success of any business and with the help of tools such as voices of customers it reveals these important indicators.

Performance measures rooted in manufacturing processes such as scrap rates, maintenance costs and first pass yield rates are part of the performance-oriented quality management view.
It quantifies and highlights processes that operates with gaps between demand requirements and actual capabilities, which can then be targeted for improvement.

The idea of analyzing processes for variation gaps needs to be accepted and understood by management as the process orientation isn’t just a tool, but a mindset to be in and make decisions on.
Furthermore, it focuses on processes standardization to reduce variation and improve on documentation for further analysis and compliance within unique certifications such as ISO, ASME, IATF mm.

These clarifications and orientations enable the definition of required skills and flexibility, which are essential when designing processes to these new requirements.

To make initiatives more actionable, tools such as Balanced score card can be implemented as it seeks to reduce the complexity between strategy and operations while being very focused on targets to be achieved. It can enable thematic initiatives, such as “Kill variation”, “Improve lead time” or “Reduce maintenance cost”.

Typical deliveries in a quality management process with ZCG:

  • Map of quality voices of the customers.
  • Total quality cost overview.
  • Quality certificate compliant & process overview. Incl. ISO, ASME, IATF, etc.
  • Performance definition by complaint level, first pass yield, scrap rate, and maintenance costs.
  • Process orientation of leadership.
  • Quantified variation gaps between demand and capability.
  • Performance oriented quality management.
  • Process standards & documentation.
  • Skills and flexibility definitions.
  • “Kill variation” initiatives prioritized to total performance.
  • Actionable initiatives.
benefits
Demand driven quality cost level

By using the customers voice in the quality management process, it ensures the business to neither under- nor overextend the costs of quality

Stabilization of processes

Using standardization, identification of skills and quantifying performance will reduce variation in the processes, which will bring stability to previously unstable processes

Competitive costs to serve

Having both the customer and processes in control means the business can stay cost competitive when taking orders and further improve on profitability


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We work with ambitious leaders who want to define the future, not hide from it. Together, we achieve extraordinary outcomes.

Taiichi Ohno: “Standards should not be forced down from above but rather set by the production workers themselves”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Dave Waters: “Deep learning will revolutionize supply chain automation”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Aristotle: “We are what we repeatedly do. Excellence then, is not an act, but a habit”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Tom Peters: “The Marketplace is so demanding that we burn the policy manuals and knock off the incessant memo writing; there’s just no time. It also demands we empower everyone to constantly take initiatives. It turns out stories are a – if not the – leadership answer to both issues”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Mahatma Gandhi: “Happiness is when what you think, what you say, and what you do is in harmony”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Sam Walton: “The goal as a company is to have customer service that is not just the best but legendary”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Tom Peters: “The Marketplace is so demanding that we burn the policy manuals and knock off the incessant memo writing; there’s just no time. It also demands we empower everyone to constantly take initiatives. It turns out stories are a – if not the – leadership answer to both issues”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         John Wooden: “Do not let what you cannot do interfere with what you can do”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Warren Buffett: “It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.  If you think about that, you’ll do things differently”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Benjamin Franklin: “Well done is better than well said”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Johann Wolfgang Von Goethe: “Knowing is not enough; we must apply. Wishing is not enough; we must do”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Steve Jobs: “It doesn’t make sense to hire smart people and then tell them what to do; we hire smart people so they can tell us what to do”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Caterina Fake: “So often people are working hard at the wrong thing. Working on the right thing is probably more important than working hard”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Dwight D. Eisenhower: “Planning is everything. the plan is nothing”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Steve Jobs: “It doesn’t make sense to hire smart people and then tell them what to do; we hire smart people so they can tell us what to do”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Leo Tolstoy: “Everyone thinks of changing the world, but no one thinks of changing himself”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Peter Drucker: “Accept the fact that we will have to treat almost anybody as a volunteer”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Stephen Hawking: “Intelligence is the ability to adapt to change”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Stephen Hawking: “Intelligence is the ability to adapt to change”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Marissa Mayer: “Geeks are people who love something so much that all the details matter”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Theo Gold: “You cannot become stronger without resistance”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         John Wooden: “Do not let what you cannot do interfere with what you can do”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Wade Boggs: “A positive attitude causes a chain reaction of positive thoughts, events, and outcomes. It is a catalyst, and it sparks extraordinary results”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Henry Ford: “If you think of standardization as the best that you know today, but which is to be improved tomorrow; you get somewhere”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Stephen Covey: “The key is not to prioritize what’s on your schedule, but to schedule your priorities”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         John Wooden: “Do not let what you cannot do interfere with what you can do”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Marissa Mayer: “Geeks are people who love something so much that all the details matter”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Bill Gates: “We all need people who will give us feedback. That’s how we improve”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Aristotle: “We are what we repeatedly do. Excellence then, is not an act, but a habit”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         John Wooden: “Do not let what you cannot do interfere with what you can do”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         John Wooden: “Do not let what you cannot do interfere with what you can do”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         John Wooden: “Do not let what you cannot do interfere with what you can do”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Theo Gold: “You cannot become stronger without resistance”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Franklin D. Roosevelt: “The only limit to our realization of tomorrow will be our doubts of today”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Wade Boggs: “A positive attitude causes a chain reaction of positive thoughts, events, and outcomes. It is a catalyst, and it sparks extraordinary results”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Dave Waters: “Deep learning will revolutionize supply chain automation”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Buddha: “The mind is everything. What you think you become”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Aristotle: “We are what we repeatedly do. Excellence then, is not an act, but a habit”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Winston Churchill: “Let our advance worrying become advance thinking and planning”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Jack Welch: “Before you are a leader, success is all about growing yourself. When you become a leader, success is all about growing others”