Quality management

End-to-end and customer oriented alignment and stabilization of product & process capabilities

To stay competitive in any business environment today, then it’s critical to also stay in control of both customer- and process requirements.
Quality management combines the voice of customers with tools that defines processes and shapes them to stay within limits, so that businesses can stay competitive when the serve their customers.

Customer perceived quality is by now well known to be a leading indicator for success of any business and with the help of tools such as voices of customers it reveals these important indicators.

Performance measures rooted in manufacturing processes such as scrap rates, maintenance costs and first pass yield rates are part of the performance-oriented quality management view.
It quantifies and highlights processes that operates with gaps between demand requirements and actual capabilities, which can then be targeted for improvement.

The idea of analyzing processes for variation gaps needs to be accepted and understood by management as the process orientation isn’t just a tool, but a mindset to be in and make decisions on.
Furthermore, it focuses on processes standardization to reduce variation and improve on documentation for further analysis and compliance within unique certifications such as ISO, ASME, IATF mm.

These clarifications and orientations enable the definition of required skills and flexibility, which are essential when designing processes to these new requirements.

To make initiatives more actionable, tools such as Balanced score card can be implemented as it seeks to reduce the complexity between strategy and operations while being very focused on targets to be achieved. It can enable thematic initiatives, such as “Kill variation”, “Improve lead time” or “Reduce maintenance cost”.

Typical deliveries in a quality management process with ZCG:

  • Map of quality voices of the customers.
  • Total quality cost overview.
  • Quality certificate compliant & process overview. Incl. ISO, ASME, IATF, etc.
  • Performance definition by complaint level, first pass yield, scrap rate, and maintenance costs.
  • Process orientation of leadership.
  • Quantified variation gaps between demand and capability.
  • Performance oriented quality management.
  • Process standards & documentation.
  • Skills and flexibility definitions.
  • “Kill variation” initiatives prioritized to total performance.
  • Actionable initiatives.
benefits
Demand driven quality cost level

By using the customers voice in the quality management process, it ensures the business to neither under- nor overextend the costs of quality

Stabilization of processes

Using standardization, identification of skills and quantifying performance will reduce variation in the processes, which will bring stability to previously unstable processes

Competitive costs to serve

Having both the customer and processes in control means the business can stay cost competitive when taking orders and further improve on profitability


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We work with ambitious leaders who want to define the future, not hide from it. Together, we achieve extraordinary outcomes.

Charles Darwin: “It’s not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Bill Copeland: “The trouble with not having a goal is that you can spend your life running up and down the field and never score.”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Dave Waters: “Deep learning will revolutionize supply chain automation”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Edewede Oriwoh: "The Internet of Things is not a concept; it is a network, the true technology-enabled network of all networks"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Johann Wolfgang Von Goethe: “Knowing is not enough; we must apply. Wishing is not enough; we must do”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Sam Walton: “The goal as a company is to have customer service that is not just the best but legendary”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Stephen Hawking: “Intelligence is the ability to adapt to change”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         W. Edwards Deming: “Without data, you’re just another person with an opinion”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Dave Waters: “Deep learning will revolutionize supply chain automation”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Winston Churchill: “Let our advance worrying become advance thinking and planning”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Leo Tolstoy: “Everyone thinks of changing the world, but no one thinks of changing himself”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Taiichi Ohno: “Standards should not be forced down from above but rather set by the production workers themselves”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Bill Copeland: “The trouble with not having a goal is that you can spend your life running up and down the field and never score.”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Leo Tolstoy: “Everyone thinks of changing the world, but no one thinks of changing himself”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Peter Drucker: “Accept the fact that we will have to treat almost anybody as a volunteer”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Theo Gold: “You cannot become stronger without resistance”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Morihei Ueshiba: "Life Is Growth. If We Stop Growing, Technically And Spiritually, We Are As Good As Dead"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Bill Copeland: “The trouble with not having a goal is that you can spend your life running up and down the field and never score.”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Robert Collier: “Success is the sum of small efforts – repeated day in and day out.”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Dwight D. Eisenhower: “Planning is everything. the plan is nothing”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Sam Walton: “The goal as a company is to have customer service that is not just the best but legendary”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Marissa Mayer: “Geeks are people who love something so much that all the details matter”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Dale Carnegie: "If you want to be a good conversationalist, be a good listener. To be interesting, be interested"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Winston Churchill: “Let our advance worrying become advance thinking and planning”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Franklin D. Roosevelt: “The only limit to our realization of tomorrow will be our doubts of today”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Morihei Ueshiba: "Life Is Growth. If We Stop Growing, Technically And Spiritually, We Are As Good As Dead"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Henry Ford: “Coming together is the beginning, staying together is progress, and working together is success”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Bruce Schneier: "The internet is no longer a web that we connect to. Instead, it’s a computerized, networked, and interconnected world that we live in. This is the future, and what we’re calling the Internet of Things"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         John Wooden: “Do not let what you cannot do interfere with what you can do”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Franklin D. Roosevelt: “The only limit to our realization of tomorrow will be our doubts of today”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Tom Peters: “The Marketplace is so demanding that we burn the policy manuals and knock off the incessant memo writing; there’s just no time. It also demands we empower everyone to constantly take initiatives. It turns out stories are a – if not the – leadership answer to both issues”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Aristotle: “We are what we repeatedly do. Excellence then, is not an act, but a habit”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Peter Drucker: “Accept the fact that we will have to treat almost anybody as a volunteer”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         W. Edwards Deming: “Without data, you’re just another person with an opinion”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Leo Tolstoy: “Everyone thinks of changing the world, but no one thinks of changing himself”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Taiichi Ohno: “Standards should not be forced down from above but rather set by the production workers themselves”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Gandhi: "Be The Change You Want To See In The World”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Morihei Ueshiba: "Life Is Growth. If We Stop Growing, Technically And Spiritually, We Are As Good As Dead"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Edewede Oriwoh: "The Internet of Things is not a concept; it is a network, the true technology-enabled network of all networks"                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Jack Welch: “Before you are a leader, success is all about growing yourself. When you become a leader, success is all about growing others”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Jack Welch: “Before you are a leader, success is all about growing yourself. When you become a leader, success is all about growing others”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Bob Parsons: “Anything that is measured and watched, improves”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Marissa Mayer: “Geeks are people who love something so much that all the details matter”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Taiichi Ohno: “Standards should not be forced down from above but rather set by the production workers themselves”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Stephen Covey: “The key is not to prioritize what’s on your schedule, but to schedule your priorities”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Marissa Mayer: “Geeks are people who love something so much that all the details matter”