Kundecentret har kun ganske få minutter til at brillere – til at give kunden den excellente service, der sikrer, at han eller hun tilfreds går ud i verden med et godt indtryk af din virksomhed. De få minutters møde med kunden er de afgørende. Hvis de ikke fungerer optimalt, er alt andet i kundecentret – og meget af det, der foregår i virksomheden i øvrigt – ligegyldigt. Flotte kanalanalyser, strategier, avancerede IT-løsninger og fi ne markedsføringstiltag er nytteløse, hvis ikke medarbejderne i hvert eneste møde med kunden skaber kundetilfredshed, bedre image og øget omsætning.